如果员工无意中拿走了客户的外套，可以采取以下步骤处理：
1. 道歉并解释：立即向客户道歉，表达员工的无心之过，并说明这是一次纯粹的误会。
2. 返回外套：立即找到员工，要求他/她将外套归还给客户，确保外套安全完好。
3. 赔偿和补偿：如果员工的错误导致了外套受损或遗失，公司应该承担赔偿责任，并向客户提供适当的补偿措施，例如修复或重新购买一件同样的外套。
4. 措施和纠正措施：确保类似事件不再发生，可以考虑采取以下纠正措施：
- 提醒员工保持专注和小心谨慎，特别是在处理客户物品时。
- 对员工进行培训，强调保护客户财物的重要性，并提供相应指导。
- 检查并审查公司的客户服务流程，确保有适当的控制措施，以防止类似事件再次发生。
5. 避免口碑负面影响：及时向客户道歉，并说明公司愿意承担责任和提供补偿，以避免对公司声誉和口碑产生不利影响。
最重要的是，及时采取行动并以专业和负责任的方式处理这一事件，以确保客户的满意度和公司形象不受损。
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